Mi blog personal de soporte técnico

En esta actividad se presentaran los factores ambientales que pueden llegar a ocasionar un problema a un equipo de computo. Estos factores ambientales son fundamentales para la economía de Imuris pero a la vez son perjudiciales para las personas que cuenten con un equipo de computo ya que producen fallas que solo un técnico puede solucionar, estos serian: La humedad: El nivel de la Humedad ambiental, es uno de los factores que, con mayor intensidad, puede determinar el buen funcionamiento de un ordenador. Los altos niveles de humedad dentro de la vivienda u oficina, suelen causar daños y deterioro en tarjetas y contactos metálicos, llegando inclusive a producir una especie de sarro que al pegarse al polvo puede provocar interferencias en los circuitos y llevar a la descomposición total del ordenador. Tormentas eléctricas: Esto es un inconveniente bastante grande ya que si al momento de la tormenta cae algún rayo cerca de una casa con un equipo de computo sin un regu...

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Bitacora

El día de hoy 18/febrero/2019 algunos compañeros nos indicaron que estaban teniendo problemas con su equipo de computo el cual mostraba algunos síntomas, los cuales son: no detecta sonido, no muestra las propiedades del equipo y no detecta el Internet.  La solución que le dimos fue: conectar correctamente el cable de red, también activamos los servicios de windows para que pueda mostrar las propiedades del equipo y por ultimo activamos todos los drivers para que pudiera tener sonido su equipo de computo.  Al momento de analizar un equipo de computo seria que nos fuéramos por lo mas básico y pues si no es un problema de lo mas básico e irnos mas afondo para poder encontrar el presunto problema que tiene el equipo, para poder darle una solución correctamente. 

Soporte de nivel tipo 1   El principal trabajo de un especialista es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente. Cuando se analizan los síntomas es importante para el técnico de soporte identificar qué es lo que el cliente está  intentando llevar a cabo de forma que no se pierda tiempo intentando resolver un síntoma en lugar de un problema.   Soporte de nivel 2   Este nivel tiene por lo menos 1 año en el área de soporte y cuenta con los conocimientos de nivel 1 y con conocimientos de recuperación de información nivel Software, manejo de paquete-ría de oficina a nivel básico y configuración de redes inalambricas y cableadas en grupos de trabajo.   Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuentas áreas del conocimiento más especializadas en el área computo.  Soporte de nivel 3   L...

La asistencia técnica o soporte técnico es un rasgo de servicio por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio.  Soporte técnico presencial:   El soporte presencial va dirigido a aquellas actividades que requieren la presencia de un operador técnico especializado. Previo al funcionamiento regular del servicio se analiza las necesidades específicas del cliente a corto, medio y largo plazo, el parque informático del cual se requiere soporte y la situación actual de los sistemas a gestionar.   Soporte técnico a distancia:  E s un servicio remoto para la prevención y/o solución de problemas técnicos de Hardware y Software en las computadoras. E s un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas. Cuando un técnico de soportes trabaja en un centro de atención al client...

                              Bienvenida. Bienvenidos a mi blog personal de Modulo III. Donde se brindara información de las tareas de soporte técnico .